Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dnibez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie produktu.

2. Jak zwrócić produkt?

1. Poinformuj nas o zwrocie. Napisz na adres hello@yokso.agency podając numer zamówienia i informację o odstąpieniu.
2. Przygotuj produkt. Upewnij się, że towar jest nieużywany, kompletny i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
3. Wyślij przesyłkę. Produkt odeślij na adres wskazany przez nas w odpowiedzi na wiadomość. Koszt zwrotu ponosi kupujący, chyba że produkt był wadliwy.

3. Zwrot pieniędzy

Zwracamy pełną kwotę zakupu, w tym najtańszy koszt dostawy, w terminie do 14 dniod otrzymania zwrotu. Zwrot realizujemy na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zamówieniu.

4. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny kolor lub rozmiar, skontaktuj się z nami mailowo: hello@yokso.agency. Wymiana jest możliwa, jeśli produkt jest dostępny na magazynie.

5. Reklamacje

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. Zgłoszenie możesz przesłać na adres e-mail: hello@yokso.agency. W treści podaj:

• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia dokumentujące problem (opcjonalnie, ale pomocne).

Rozpatrujemy reklamacje w terminie do 14 dni. W przypadku uznania reklamacji możemy zaproponować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

6. Wyłączenie prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na zamówienie lub zaspokajających indywidualne potrzeby konsumenta, jeśli zostały wyraźnie spersonalizowane.